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门客生活微信公号被封!我的鲜花订单怎么办?

2019-05-21 19:15:12     来源:阿拉善新闻网     作者:刘欣

  “门客生活微信公众号因为用户投诉过多,被微信平台封闭了。我们的订单该怎么办?我们还能继续收到鲜花吗?”今天(5月21日),又有不少花友向钱报和浙江24小时爆料,这个让很多杭州姑娘心塞的订花平台又掉链子了。

  5月14日,由读者爆料,钱报关注报道了“门客生活299包年鲜花踩坑事件”,引发网友的强烈共鸣。大家纷纷吐槽,这家鲜花电商从今年以来,屡屡出现发货不及时,鲜花质量差,客服回复慢,投诉无门等问题。

  钱报也一直在持续追踪事件的进展。5月17日,深陷舆论漩涡的门客生活在公号内,全面回应近期热点问题,称已经成立专项小组正在积极协调制定相应补偿方案。

门客生活微信公号被封!我的鲜花订单怎么办?

  今天,门客生活官方微信突然被封,让满怀期待的花友们再次感受到寒意。

  门客生活对此作何解释?花友们如何继续关注鲜花订单?想发起退款、投诉要如何联系?……门客生活一位人事相关负责人拒绝了记者的采访要求,表示官方会发布回应。但截至记者发稿时,一直没有等到这份回应。

  随后,记者联系了滨江区市场监管局。投诉举报中心一位负责人告诉记者,今年以来,他们已经收到1800余件关于门客鲜花的投诉,反映鲜花配送延迟、质量差、售后反应速度慢等问题。母亲节过后,投诉量增加尤其快。5月15日,钱报发布报道第二天,市场监管局再次约谈门客经营者,发出了整改要求。

  “对于消费者关于平台经营状况的质疑,门客负责人向我局表态,目前公司运作正常,融资过程比较顺利。母亲节后投诉量激增,主要是前期搞活动用户增长很快,加上云南花材短缺,冷链物流、客服人员没有跟上。此次事件后,门客已经发送了300多万条短信,一对一跟用户解释。”今天中午,门客负责人也向投诉举报中心报备了微信平台被封一事,表示“正在积极联系,已经在门客微博、网站上,以及向用户发送点对点短信予以说明。”

  市场监管局表示,他们将持续跟进,要求门客做好产品质量把关、提升配送服务和售后服务水平,对消费者提出的退货等合法诉求予以满足,切实维护消费者合法权益。并重点关注该企业的经营情况,以保护消费者的合法权益。

(责任编辑:单征宇)
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